| 冬天，我家熱水為什么不熱？回答：壁掛爐的出水溫度受自來水溫度、水龍頭出水量以及機器功率等因素的影響，冬天自來水的溫低（5℃~10℃），如果水龍頭出水量又大的話，水是不會太熱的。例如24KW的機器，冬天要洗澡的話，出水量最多不超過10L/min。 |
| 如果在冬天偶爾出差壁掛爐該怎么辦？回答：如果溫度在0℃以下，您的鄰居都在用暖氣的話，您可以將爐子處于 防凍功能就行了（給壁掛爐通電，保持電源燈亮，打開燃氣閥門，爐子上的水壓表指針在1~1.5bar之間）。如果您周圍的鄰居都沒用暖氣，那建議您將爐子 采暖溫度設定到最低檔，或將房間溫控器的溫度設定在8度左右，這樣爐子會保護您的系統不被凍壞。 |
| 燃氣采暖爐的調試及使用？回答：所有燃氣采暖爐的調試應由專業的服務人員上門調試，以保證爐子的正常使用，另外要保持其使用環境的干燥。 |
| 壁掛爐子冬天的使用（防凍）回答：在使用壁掛爐采暖的地區，溫度普遍較低，在使用時要做好壁掛爐的防凍工作。壁掛爐本身自帶兩段式防凍的功能，該功能僅僅保護壁掛爐本身，并不能保護您采暖的系統，如果用戶冬天房子閑置不住，請把系統的水放空，以免把系統凍壞。要讓壁掛爐自動防凍請注意以下三點：1、 給壁掛爐通電（壁掛爐的通電指示燈亮起）。2、 不要將燃氣的閥門關閉。3、 壁掛爐系統水壓保持在1—1.5Bar。壁掛爐系統水壓保持在1—1.5Bar。機器檢查水溫低于8℃時，機器水泵自動運轉3分鐘，水溫低于5℃時，機器自動點火燃燒至33℃后水泵持續運轉，防止機器凍壞。 |
| 壁掛爐夏天的使用（水泵的防抱死）回答：壁掛爐自帶循環泵，由于該泵常年處于系統的水之中，容易造成泵軸 的生銹，如果您夏天不用壁掛爐的熱水功能，請每周讓鍋爐水泵至少運行2分鐘，或者不要把壁掛爐的電源線拔掉，并要將壁掛爐的電源開關打開，讓壁掛路的控制 板通電。壁掛爐會每隔21小時讓水泵運轉2分鐘，這樣才不至于生銹把水泵卡死，不過不要擔心耗電的問題，因為這個功能在半年的時間內僅耗電0.5度。 |
| 如果在冬天偶爾出差壁掛爐該怎么辦？回答：如果溫度在0℃以下，您的鄰居都在用暖氣的話，您可以將爐子處于 防凍功能就行了（給壁掛爐通電，保持電源燈亮，打開燃氣閥門，路子上的水壓表指針在1~1.5bar之間）。如果您周圍的鄰居都沒用暖氣，那建議您將爐子 采暖溫度設定到最低檔，或將房間溫控器的溫度設定在8度左右，這樣爐子會保護您的系統不被凍壞。 |
| 我家的新裝的壁掛爐為什么水壓老是往下掉？回答：新裝的采暖系統里含有空氣，雖然調試時排過氣，但總會有殘余的空氣附著在管壁或閥門彎頭處，爐子的水泵本身帶有自動排氣功能，當水泵運轉時，將系統里的空氣帶走排出，從而爐子壓力就往下掉，只要再補水至正常壓力就行了。這種狀況可能要持續一段時間，系統壓力才會穩定。 |
| 問下采暖爐的工作原理是怎么樣的回答：阿里斯頓的燃氣采暖熱水爐通過采暖系統（主要包括散熱片形式、地熱盤管形式、戶式中央空調風機盤管形式）進行水暖散熱采暖。 |
| 采暖爐用的是什么能源回答：阿里斯頓的燃氣采暖熱水爐用天然氣作為能源進行采暖，但在主機的水泵及強排風機在工作時會消耗電能（大約120瓦/小時）。 部分產品也可使用人工煤氣和液化氣作為氣源，需要咨詢當地銷售經理。 |
| 一般用那種采暖方式比較好呢？回答：首先要了解三種采暖方式： 1、 散熱片采暖：傳統的供暖方式即為散熱片供暖，散熱片的加熱方式為對流和輻射。（優點：加熱速度快，相對于風機盤管來說，暖氣片的方式更為舒適）2、 地板采暖：地暖是所有采暖方式中最舒適、節能的方式。因為熱量分布均勻適中，熱量以輻射的方式從下往上散發，室內空氣溫度上低下高，熱量分布合理，符合人 體生理需求的垂直溫度梯度分布，使人有頭涼腳暖的舒適感覺。較低的室內空氣溫度及始終的相對濕度，可有效避免皮膚和呼吸道干燥，營造出溫暖、舒適、健康的 生活環境，同時能量消耗少，運行成本低。 （優點：舒適、節能，缺點：加熱速較散熱片慢）3、風機盤管采暖：風機盤管采暖是一種翅片管式熱交換 器，通過風機強制對流換熱。它之所以被廣泛使用，是因為它不但能夠滿足供暖的需求，還可以滿足制冷的需求，另外風機盤管還能提供生活熱水和冷水。但風機盤 管熱對流的舒適度相對于散熱片和地暖來說要差很多�。▋烖c：冷暖共用一個終端，節省投資，缺點：舒適性差） |
| 采暖熱水爐安裝在哪里比較好回答：選擇合適安裝位置；建筑物的下列房間和部位可安裝壁掛爐：(1) 廚房；(2) 專用房間；(3) 封閉陽臺(4) 外廊、未封閉的陽臺（均應有防風、雨、雪、防凍的設施）。建筑物的下列房間和部位不得安裝壁掛爐：(1) 臥室、起居室和浴室等生活房間；(2) 樓梯和安全出口附近（5m 以外不受限制）；(3) 易燃、易爆物品的堆放處；(4) 液化石油氣和液化石油氣混空氣的壁掛爐不得設置在地下室、半地下室。建筑物的地下室、半地下室不宜安裝壁掛爐，受條件限制，壁掛爐設置在建筑物的地下室、半地下室時應符合下列規定： 地下室、半地下室應有手動和自動兩種啟動方式的防爆機械通風裝置，并應設置防爆型燃氣和一氧化碳泄漏自動報警切斷裝置， 并應和機械通風裝置聯鎖。 |
| 燃氣采暖爐可以自己調試嗎？回答：所有燃氣采暖爐的調試應由專業的服務人員上門調試，以保證爐子的正常使用，另外要保持其使用環境的干燥。 |
| 如何在使用采暖爐時兼顧環�；卮穑�1.在采暖時不要把房間溫度加熱的太高（一般室溫16~20度即可）。室內外的溫差太大的時候，人是容易患感冒的。而且據統計 把房間加熱到19℃要比把房間加熱到18℃多耗能10%。2.關閉或調低無人居住房間的溫度。3.使用壁掛爐的節能伴侶（房間溫控器、室外溫感等），可有效地節能25%左右。4.生活用水溫度設定在38~42℃左右,可有效防止結垢。 |
| 新居初次使用暖爐，要注意那些方面回答：1.開機后暖氣溫度鈕設在最低檔，以最低的水溫（40度左右）供暖，并且不關機，緩慢的烤房才不致墻面、家俱干裂。2. 不要開到較高的溫度，一不利于墻內水氣的蒸發，二是熱量會因戶間傳熱而幫鄰居驅寒，費氣不討好，三是無論開再高的水溫 也無濟于事，只是縮短了烤房的時間，暫時室暖還是上不去。用最低溫度，使用約一周后，即可隨意升溫。（由于水氣化所需 熱量較多，所以烤房是比較費氣的）。3.上述幾種原因是每個小區新居入住時都必須面臨的問題，一不必擔憂，二不必心急，情況會遂日好轉，溫度也會節節上升。 |
| 家中采暖爐點不著火是什么原因回答：1、采暖爐點不著火或無反應應按如下步驟詢問用戶a.檢查家中然氣是否用完？燃氣表電池是否電量耗盡？鍋爐前的燃氣閥門是否開啟？b.鍋爐的電源指示燈是否亮？c.采暖系統水壓是否足夠？可通過查看水壓表或者液晶顯示屏上的水壓顯示，該壓力應不低于0.5Bar。否則請補水。水壓表的查看及補水有如下兩種方式：1、普通壁掛爐，如下圖，可見水壓表，在爐子底部找到注水旋鈕，直接向左擰注水旋鈕可見水壓表指針移動，指針在1~1.5bar之間即可，向右擰關閉注水旋鈕，注意要關嚴。2、逸系列（BS、BSII）能系列（CLAS、Clas system）智系列（Genus）凝系列（Genus premium）注水方式如下在爐子底部找到注水旋鈕，將注水旋鈕往下一拉，逆時針旋轉進行補水至1~1.5bar，再順時針擰緊關閉補水，再將 旋鈕向上推回原位。其中智系列（Genus）和凝系列（Genus premium）水壓是液晶顯示的，如下圖。其余所有機型都是水壓表指示水壓。d.打開鍋爐的采暖旋鈕（開啟房間溫控器），或者打開熱水龍頭。e.以上都沒問題時，請按鍋爐操作面板上的復位按鈕（Reset），讓鍋爐重新啟動。如果連續三次復位后仍不能啟動，請讓工人上門檢查 |
| 家里壁爐壓力過大時，怎么排壓？回答：您可以從暖氣片的放氣閥門處排水。也可以關閉冷水管路閥門,打開補水旋鈕,打開熱水龍頭,放水至1—1.5Bar時關閉補水旋鈕,然后關閉熱水龍頭,打開冷水進水閥門即可。 |
| 夏天，我家的爐子水溫很燙，能調下來嗎？回答：夏天自來水溫度較高（15~25度，甚至更高），而夏天人洗澡水 溫也基本在38度左右，加熱水需要的熱量較少，壁掛爐最小功率基本在10KW左右（出廠已設定），再小就會使機器點火困難。所以正確的做法是，1、將壁掛 爐的熱水溫度調至最低檔，2、不要混冷水洗澡，3、洗澡時，再開一個水龍頭接熱水，除以上方法外還有一個辦法可以解決4、換用大流量的淋噴頭 （15L/min）。 |
| 在洗澡的時候，等上很長一段時間才能有熱水，這是為什么！回答：無論你的采暖爐處于何種工作狀態或你的儲水箱容積有多大，出熱水的時間是由存留在水管里的冷水量決定的。如果你的浴室離你的儲水箱（或采暖爐）10米遠，等待出熱水的幾秒鐘感覺會比較長。 |
| 機器使用時暖氣片有聲響，是否為正�，F象？回答：這可能是有空氣在水管或散熱片中滯留造成的，你可以用打開散熱片頂端的跑風口，把里面的空氣放掉，之后，檢查采暖爐系統的水壓是否充足。否則請補水。 |
| 為什么宣傳冊上宣稱你們的產品熱效率高達107%或108%？回答：是這樣的，燃氣產品的熱效率是這樣計算的：我們假設充分燃燒能產 生100單位的熱量，煙氣部分帶走10單位，還剩下90可以利用，如果我們所說某臺機器的熱效率是85%，那么實際上它利用的熱量為 90*85%=76.5單位熱量。而我們的高端冷凝機除了可以利用90的85%，我們還可以將煙氣中的熱量部分利用，我們假設從煙氣中得到5，那么總共利 用的熱量為76.5+5=81.5，81.5/76.5≈107%。 |
| 壁掛爐的耗氣量與哪些因素有關？回答：燃氣壁掛爐的耗氣量與以下因素有關：1.第一采暖期與其后的采暖 期。第一采暖期耗氣量最高，而后逐年減少，通常第二采暖期 比第一采暖期耗氣量減少30%左右。2.室內設置溫度的高低。3.居室的朝向與層數。頂層和第一層較中間層耗氣量多15%左右， 同層陰面與陽面的居室耗氣量相差10%左右。4.室外的溫度。5.周邊是否采暖。周邊四鄰不采暖時，耗氣量則會增加20%左右。6.居室的保溫度效果。 7.用戶的使用方法等。 |
| 為什么要定期對壁掛爐進行保養？回答：壁掛鍋爐經過長時間的使用后，高溫火焰的燃燒、灰塵、震動、水質以及水質和氣質的變化都可能影響壁掛爐的使用工況,其運行經濟性會降低。定期的保養有三大好處：a、 增加運行的經濟性，您的鍋爐經過及時周期性的保養，將有利于提高換熱效率，減少耗氣量，運行更經濟。據歐洲經驗，壁掛爐使用兩年以后保養的壁掛爐比沒保養的壁掛爐經濟性能提高6%以上。b、 延長壁掛爐的使用壽命，您的壁掛爐經過保養，將大大減低故障的危險性，延長壁掛爐的使用壽命。c、提高壁掛爐的安全性及穩定性，定期的保養不僅可以把問題消滅在萌芽狀態，而且減少問題出現后為您帶來的煩擾。 |
| 常見故障表回答：機器型號故障代碼故障描述處理方法晶藍E1風機/風壓開關/煙道管重新啟動，檢查煙道是否堵塞無效報修。E2點火失敗必須手動復位。檢查燃氣開關是否打開；燃氣供應是否正�；蚬軆仁欠裼锌諝�。E3采暖溫度傳感器故障/過熱復位或斷電重啟無效報修。E4淋浴溫度傳感器故障/過熱復位或斷電重啟無效報修。E5EEROM必須手動復位無效報修。E6系統缺水復位或斷電重啟。檢查壓力表水壓是否過低，重新注水。E7假火焰復位或斷電重啟。E8外界因素熄火檢查是否停氣，煙道是否迎風，室外風力是否偏大否則報修。E9機械溫控過熱保護詢問用戶暖氣管道是否關閉，復位無效報修。BS逸溫度指示燈90℃和點火失敗指示燈同時恒光過熱詢問用戶暖氣管道是否關閉，復位無效報修。溫度指示燈40℃、50℃和煙道異常指示燈同時閃光循環水不足（警告）檢查壓力表水壓是否過低，重新注水。溫度指示燈40℃、50℃和點火失敗指示燈同時恒光循環水不足（停機）檢查壓力表水壓是否過低，重新注水。溫度指示燈60℃、70℃和煙道異常指示燈同時閃光供暖出水溫度探頭開或短路復位或斷電重啟無效報修。溫度指示燈70℃、80℃和煙道異常指示燈同時閃光供暖回水溫度探頭開或短路復位或斷電重啟無效報修。溫度指示燈70℃和煙道異常指示燈同時閃光存儲器故障復位或斷電重啟無效報修。溫度指示燈80℃和煙道異常指示燈同時閃光PCB控制面板通訊錯誤復位或斷電重啟無效報修。溫度指示燈80℃和點火失敗指示燈同時恒光主PCB故障復位或斷電重啟無效報修。點火失敗指示燈恒光點火失敗復位或斷電重啟無效報修。溫度指示燈50℃、60℃、70℃和煙道異常指示燈同時閃光假火焰復位或斷電重啟無效報修。溫度指示燈60℃、70℃、80℃和煙道異常指示燈同時閃光意外熄火復位或斷電重啟無效報修。煙道異常指示燈同時恒光排煙故障復位或斷電重啟無效報修，檢查煙道是否堵塞無效報修。能（CLAS） 智（GENUS） 凝（GENUS PERMIUM）101過熱詢問用戶暖氣管道是否關閉，復位無效報修。102壓力傳感器錯誤復位或斷電重啟無效報修。103水流檢查失敗(3秒內采暖出水溫升> 7°C/秒)復位或斷電重啟無效報修。104水流檢查失敗(采暖出水溫升>20°C/秒或回水溫升>20°C/秒)復位或斷電重啟無效報修。105水流檢查失敗(3秒內采暖出水與回水溫差>55°C)復位或斷電重啟無效報修。106水流檢查失敗(3秒內回水溫度 Trit >出水溫度 Tman + 10°C)復位或斷電重啟無效報修。107水流檢查失敗(回水溫度 Trit >出水 Tman + 30°C)復位或斷電重啟無效報修。108水壓偏低 (P重新注水。109水壓過高 (P>3bar)報修。110采暖出水溫度探頭短路或斷路復位或斷電重啟無效報修。111水壓偏低 (P報修。112采暖回水溫度探頭短路或斷路復位或斷電重啟無效報修。1P1采暖出水溫升 > 7°C/秒復位或斷電重啟無效報修。1P2采暖出水與回水溫差 > 55°C復位或斷電重啟無效報修。1P3回水溫度 Trit >出水溫度 Tman + 10°C復位或斷電重啟無效報修。1P4系統水壓低 (P檢查壓力表水壓是否過低，重新注水。1P5首次注水失敗 (水壓不變): 按下正確的按鈕再次注水(GENUS/GENUS PERMIUM)重新注水。1P6水壓不穩定:按下正確的按鈕再次注水(GENUS/GENUS PERMIUM)重新注水。1P750分鐘內超過5次注水, 注水按鈕失效鎖定 (開關鍵重啟）開關鍵重啟,重新注水。201衛浴探頭壞復位或斷電重啟無效報修。301/302/303/305/306/307主PCB故障復位或斷電重啟無效報修。407室內傳感器開路復位或斷電重啟無效報修。501感測不到火焰是否停氣或外部氣閥是否打開，正常復位或斷電重啟無效報修。502假火焰復位或斷電重啟無效報修。504一次燃燒內檢測到3次火焰脫火(GENUS PERMIUM)復位或斷電重啟無效報修。5P1第一次點火失敗 (GENUS/GENUS PERMIUM)復位或斷電重啟無效報修。5P2第二次點火失敗 (GENUS/GENUS PERMIUM)復位或斷電重啟無效報修。5P3運行中火焰檢測故障復位或斷電重啟無效報修。5P4離焰復位或斷電重啟無效報修。604風機低轉速(<1775Rpm-100Rpm) 或霍爾傳感器故障復位或斷電重啟無效報修。607風機關風壓開關閉合復位或斷電重啟無效報修。610安全熔斷保險絲斷開(GENUS PERMIUM)復位或斷電重啟無效報修。612風機速度不對 (300rpm轉速偏差) 或霍爾傳感器故障(GENUS PERMIUM)復位或斷電重啟無效報修。6P1風壓開關延遲閉合復位或斷電重啟無效報修。6P2機器運行時風壓開關斷開 ( CLAS)復位或斷電重啟無效報修。小天使紅燈亮點火失敗檢查水氣電路，正常則報修黃燈亮風機/風壓開關/煙道管復位無效報修紅黃燈全亮（未點火）缺水/循環不良不缺水則報修，缺水則指導補水紅黃燈全亮（點火后）過熱復位無效報修小英雄煙道異常指示燈亮點火失敗復位無效報修點火失敗指示燈亮風機/風壓開關/煙道管檢查水氣電路，正常則報修循環缺水指示燈亮循環不良復位無效報修過熱指示燈和點火失敗指示燈同時亮過熱報修天才A017秒無火焰復位無效報修A03過熱檢查水氣電路，正常則報修A97/98/99電子監測故障復位無效報修E02系統缺水復位無效報修E04/E05衛浴傳感器開/短路是頻繁缺水報修，否指導補水E06/E07采暖出水傳感器開短路報修E08/E09采暖回水傳感器開短路報修E20假火焰報修E21電氣連接錯誤復位無效報修E33/E34風壓開關異常報修E9915分鐘機器復位五次報修 |